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Chargé Support Utilisateurs niveau 2 bilingue anglais h/f

Nous vous proposons de rejoindre notre Service Exploitation Services en très forte croissance, en tant que Chargé Support Utilisateurs niveau 2 (H/F).

Vos missions :

- prendre en charge les incidents non résolus par le niveau 1 ;

- diagnostiquer l’incident ;

- résoudre les incidents de niveau 2 par une prise en main à distance ou un guidage téléphonique ;

- conseiller l’utilisateur aux bonnes pratiques d’utilisation des logiciels ;

- mettre à jour ou créer le Ticket dans l’outil de gestion des incidents en renseignant les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.  

- escalader, si besoin, les incidents non résolus auprès du N3, en restant attentif aux engagements de délai d’intervention ;

- suivre l’avancement de la remontée des incidents ;

- participer à l’animation de la Communauté (club utilisateurs) et à la mise à jour de la documentation.

 

Votre profil :

De formation informatique (Bac +2), vous possédez idéalement d’une expérience réussie en support utilisateurs chez un éditeur de logiciels.

Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation clients avec une excellente communication écrite et orale. Vous êtes à l’aise au téléphone. Une bonne maîtrise de l’outil informatique est indispensable. La connaissance d’un  outil de gestion des incidents serait un plus (Zendesk).  La pratique de l’anglais est nécessaire. 

Postuler à cette offre : contact-ts@talentsoft.com

Chargé Support Utilisateurs niveau 1 bilingue anglais h/f

Nous vous proposons de rejoindre notre Service Exploitation Services en très forte croissance, en tant que Chargé Support Utilisateurs niveau 1 (H/F).

Vos missions :

- prendre en charge les appels entrants des utilisateurs ;

- diagnostiquer la demande et/ou l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème (matériel, logiciel, utilisateur…) ;

- En cas de problème fonctionnel, effectuer une première analyse et conseiller l’utilisateur sur les bonnes pratiques d’utilisation des logiciels ;

- réaliser un descriptif précis des demandes et/ou incidents après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents ;

- résoudre les demandes et / ou incidents de niveau 1 ;

- escalader, si besoin, les incidents en restant attentif aux engagements de délai d’intervention ;

- suivre l’avancement de la remontée des incidents en assurant la communication entre les différents services et en tenant informé le client sur la bonne prise en charge de sa demande ;

- participer à l’animation de la Communauté (club utilisateurs) et à la mise à jour de la documentation.

 

Votre profil :

De formation informatique (Bac +2), vous possédez idéalement une première expérience réussie en support utilisateurs.

Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation clients avec une excellente communication écrite et orale. Vous êtes à l’aise au téléphone. Une bonne maîtrise de l’outil informatique est indispensable. La connaissance d’un outil de gestion des incidents (Zendesk) serait un plus. La pratique de l’anglais est nécessaire. 

Postuler à cette offre : contact-ts@talentsoft.com

Ingénieur études et développement Front end JavaScript / AngularJS (h/f)

Pour renforcer notre équipe R&D, en très forte croissance, nous recherchons un ingénieur d'études et développement JavaScript /AngularJS pour soutenir notre activité sur la partie Front-End. Vous aurez ainsi en charge le développement et l’évolution de fonctionnalités des logiciels. Vous participerez également au projet d’évolution de nos produits vers une solution « full web » en utilisant des frameworks tels qu’AngularJS et Symfony 2

Nous appliquons au quotidien la méthodologie SCRUM.  

Vos missions : 

  • Modéliser et maquetter les demandes ; 
  • Réaliser les développements en mode Agile ;
  • Participer aux tests et à l’intégration ;
  • Etre force de proposition sur toutes les phases du projet en lien avec le leader technique, le product owner et l’UX Designer. 

Parce que l’innovation et la qualité font partie de notre ADN, vous participerez à la vieille technologique, aux présentations techniques inter équipe, aux séances de pair-programming et Code Review, mais aussi aux différents évènements externes tels que le DevFest,…     

Environnement technique : 

  • Apache, PHP (Symfony2), MySQL
  • HTML5/CSS3 (CSS, Bootstrap, less), Responsive Design (Mobile / Desktop)
  • Git (GitLab), Sonar, Jenkins, Mantis, ELK (ElasticSearch, Logstash, Kibana), PHPStorm
  • JavaScript (jQuery + AngularJS)
  • Méthodes Agiles (SCRUM, KanBan, StandUp etc.)
  • Cordova, AS (Flash), Delphi,
  • Linux / Windows

Profil : 
De formation supérieure Bac +5 (universitaire ou école d’ingénieur), vous disposez d’une excellente maîtrise du développement front-end (JS, CSS, Framework JS). Vous avez une bonne connaissance en PHP/MYSQL. Vous avez une forte sensibilité pour la qualité (intégration continue, qualité de code, tests). 
Vous êtes passionné(e) par le développement, curieux(se) et êtes à l’écoute des évolutions. 
Compétences appréciées en plus : Phone Gap, NodeJS. 

Nous recherchons des profils ayant idéalement une expérience d’au moins 3 ans en développement front end. 

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Ingénieur études et développement Back end PHP (h/f)

Pour renforcer notre équipe R&D, en très forte croissance, nous recherchons un ingénieur d'études et développement PHP pour soutenir notre activité sur la partie Back-End. Vous participez activement à la conception et au développement de nos logiciels. 

Nous appliquons au quotidien la méthodologie SCRUM.  

Vos missions : 

  • Participer aux choix fonctionnels et techniques avec le Leader Technique ; 
  • Développer et documenter la solution logicielle ;
  • Tester, intégrer et livrer la solution.

Parce que l’innovation et la qualité font partie de notre ADN, vous participerez à la vieille technologique, aux présentations techniques inter équipe, aux séances de pair-programming et Code Review, mais aussi aux différents évènements externes tels que le DevFest,…     

Environnement technique : 

  • Apache, PHP (Symfony2), MySQL
  • HTML5/CSS3 (CSS, Bootstrap, less), Responsive Design (Mobile / Desktop)
  • Git (GitLab), Sonar, Jenkins, Mantis, ELK (ElasticSearch, Logstash, Kibana), PHPStorm
  • JavaScript (jQuery + AngularJS)
  • Méthodes Agiles (SCRUM, KanBan, StandUp etc.)
  • Cordova, AS (Flash), Delphi,
  • Linux / Windows

Profil : 
De formation supérieure Bac +5 (universitaire ou école d’ingénieur), vous disposez d’une bonne maîtrise des technologies PHP/MYSQL. Vous avez un intérêt pour le développement front end (JS / CSS, Framework JS). Vous avez une forte sensibilité pour la qualité (intégration continue, qualité de code, tests). 
Vous êtes passionné(e) par le développement, curieux(se) et êtes à l’écoute des évolutions. 

Nous recherchons des profils ayant idéalement une expérience d’au moins 3 ans en développement logiciel. 

Postuler à cette offre : contact-ts@talentsoft.com

Leader Technique PHP (h/f)

Nous vous proposons de rejoindre notre équipe R&D, en très forte croissance, en tant que Leader Technique PHP (H/F). Vous participez activement à la conception technico fonctionnelle et au développement de nos logiciels ainsi qu’au projet d’évolution vers une solution full web basée sur des frameworks tels qu’AngularJS et symfony2.

Vos missions : 

  • Gérer les projets qui vous sont confiés selon la méthodologie SCRUM ;
  • Gérer les ressources associées aux projets dont vous avez la charge (équipe de 3 à 6 pers.) ;
  • Participer aux choix fonctionnels avec votre équipe et en relation avec le Product owner ;
  • Participer aux choix techniques avec votre équipe et en relation avec l’Architecte ;
  • Accompagner votre équipe au quotidien en les sensibilisant à la roadmap, développer ses compétences.

Parce que l’innovation et la qualité font partie de notre ADN, vous participerez à la vieille technologique, aux présentations techniques inter équipe, aux séances de pair-programming et Code Review, mais aussi aux différents évènements externes tels que le DevFest,…     

Environnement technique : 

  • Apache, PHP (Symfony2), MySQL
  • HTML5/CSS3 (CSS, Bootstrap, less), Responsive Design (Mobile / Desktop)
  • Git (GitLab), Sonar, Jenkins, Mantis, ELK (ElasticSearch, Logstash, Kibana), PHPStorm
  • JavaScript (jQuery + AngularJS)
  • Méthodes Agiles (SCRUM, KanBan, StandUp etc.)
  • Cordova, AS (Flash), Delphi,
  • Linux / Windows

Profil : 
De formation supérieure Bac +5 (universitaire ou école d’ingénieur), vous disposez d’une bonne maîtrise des technologies PHP/MYSQL. Vous avez un intérêt pour le développement front end (JS / CSS, Framework JS). Vous avez une forte sensibilité pour la qualité (intégration continue, qualité de code, tests). 
Vous êtes passionné(e) par le développement, curieux(se) et êtes à l’écoute des évolutions. 

Nous recherchons des profils expérimentés en gestion de projet de développement logiciel. 

Postuler à cette offre : contact-ts@talentsoft.com

Chefs de Projet Implémentation Logiciel (H/F)

Dans un contexte de fort développement, nous vous proposons de nous rejoindre en tant que Chef de projet implémentation logiciel. Vous accompagnerez les projets de nos clients Grands Comptes, ETI et organismes de formation sur tout le cycle de vie (avant vente, implémentation, accompagnement, développement).

Missions :

Sous la responsabilité du Directeur de département Services, et après une période de formation à  nos outils et méthodes, vos missions :

  • Assurer la gestion de projet : pilotage du projet, coordination des plannings, gestion des budgets.
  • Auditer et analyser les besoins de nos clients afin de leur proposer la solution la mieux adaptée à leur organisation et à leurs problématiques et enjeux.   
  • Constituer un cahier de paramétrage,
  • Paramétrer l’applicatif, le tester,
  • Accompagner le client dans la prise en main et dans l’exploitation de la solution.

Ces postes, basés à Paris (14ème) et à la Chapelle Sur Erdre (périphérie de Nantes) nécessite des déplacements sur l’ensemble du territoire national.

Votre réussite à ce poste vous permettra à terme d’évoluer vers des responsabilités élargies (Direction de projet,…).

Profil :

  • Formation supérieure Bac + 5 (Multimédia, Informatique, Webmaster),
  • Première expérience professionnelle réussie en gestion de projets orientés client, 
  • Appétence forte pour les nouvelles technologies et bonne culture informatique,
  • La connaissance des problématiques liées à l’interfaçage entre logiciels est un plus,
  • Sens de la relation client, sens du service. Qualités rédactionnelle et relationnelle. Rigueur. Autonomie.
  • Bonne pratique de l’anglais (écrit et oral).

 

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Chefs de projet Blended Learning (H/F)

Dans un contexte de fort développement, vous allez accompagner les projets de nos clients Grands Comptes, ETI et organismes de formation sur tout le cycle de vie (avant vente, implémentation, accompagnement, développement). Vous avez un excellent relationnel client et une appétence forte pour les nouvelles technologies. Nous vous donnons les moyens de développer votre carrière ! 

Descriptif du poste : 
Sous la responsabilité du Directeur de département Services, et après une période de formation à nos outils et méthodes, vos missions :

- Participer, en relation avec les commerciaux aux avant-vente et aux soutenances,
- Analyser et auditer les besoins des clients afin de leur proposer la solution la mieux adaptée à leurs problématiques et enjeux.   
- Conseiller les clients dans la mise en œuvre de leurs projets blended-learning.
- Assurer la gestion de projet : pilotage de l’équipe projet, coordination des plannings, gestion des budgets.
- Concevoir, réaliser et intégrer des ressources de formation de tout type.
- Paramétrer l'applicatif et accompagner le client dans sa prise en main.

Votre réussite à ce poste vous permettra à terme d’évoluer vers des responsabilités élargies (Direction de projet,..).

Profil et compétences requises : 
- Formation supérieure Bac + 5 (Multimédia, Informatique, Ingénierie Pédagogique, Ecole de Commerce). 
- Expérience en gestion de projet,
- Appétence pour les nouvelles technologies et bonne culture en informatique,
- Excellent relationnel client,
- Maîtrise de l’anglais. 

Lieu de travail : 
- Postes basés à La Chapelle sur Erdre (péripéhrie de Nantes) et Paris. 
- Déplacements fréquents sur l’ensemble du territoire national. 

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